Términos y
Condiciones.

1. Alcance de los Servicios

Se7en Travels presta servicios profesionales de transporte terrestre y apoyo operativo en todo Portugal, principalmente para agencias de viajes, DMCs, operadores turísticos y profesionales de MICE y viajes corporativos.

Nuestros servicios pueden incluir:

• Traslados privados de aeropuerto y hotel
• Transporte privado
• Tours privados y excursiones de un día
• Transporte de varios días y apoyo a itinerarios
• Transporte para grupos y MICE
• Servicios de viajes corporativos
• Asistencia en tierra y apoyo operativo
• Otros servicios de transporte o de destino acordados por escrito

El alcance exacto de cada servicio se define mediante la confirmación de reserva, el presupuesto u otro acuerdo por escrito emitido por Se7en Travels.

2. Reserva y Confirmación

Una solicitud, consulta o presupuesto no constituye una reserva confirmada.

Un servicio se considera confirmado únicamente después de que Se7en Travels haya emitido confirmación por escrito.

La disponibilidad no está garantizada hasta que se haya emitido la confirmación por escrito.

Se7en Travels se reserva el derecho a rechazar una reserva cuando el servicio solicitado no pueda prestarse de forma segura, legal u operativamente viable.

Para reservas realizadas con menos de 30 días de antelación respecto a la fecha del servicio, podrá exigirse el pago íntegro en el momento de la confirmación, salvo acuerdo en contrario por escrito.

Para socios turísticos, podrán aplicarse condiciones comerciales, de crédito, pago y cancelación previamente acordadas, que prevalecerán sobre estas condiciones generales cuando así se acuerde expresamente por escrito.

3. Precios y Pago

Todos los precios se indican en euros e incluyen, cuando corresponda, el IVA al tipo legal vigente.

Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen el vehículo acordado, el conductor profesional y los costes operativos habituales directamente relacionados con el servicio confirmado.

Podrá exigirse un depósito o pago anticipado para garantizar una reserva.

Para reservas sin acuerdo de colaboración, podrá exigirse un pago anticipado del 25% en el momento de la confirmación.

Salvo acuerdo en contrario por escrito, el saldo restante deberá abonarse a más tardar 30 días antes de la fecha de inicio del servicio.

Las reservas realizadas dentro de los 30 días previos a la fecha del servicio podrán requerir el pago íntegro en el momento de la confirmación.

El incumplimiento del plazo de pago aplicable podrá dar lugar a la cancelación de la reserva y a la aplicación de los cargos de cancelación correspondientes.

4. Qué No Está Incluido

Salvo que se indique específicamente en el presupuesto o en la confirmación de reserva, los precios no incluyen:

• Entradas a monumentos, museos o atracciones
• Comidas y bebidas
• Alojamiento
• Guías turísticos distintos del conductor
• Gastos personales
• Tasas de aparcamiento o acceso no razonablemente previsibles en el momento del presupuesto
• Permisos especiales o tasas de acceso
• Servicios solicitados tras la confirmación que no estaban incluidos en el presupuesto original

Cualquier coste adicional se comunicará siempre que sea razonablemente posible y podrá cobrarse al Cliente.

5. Ajustes y Cambios de Precio

Los presupuestos se basan en la información disponible en el momento de su emisión.

Los precios podrán revisarse cuando se produzcan cambios significativos en:

• Costes de combustible, energía u operación
• Impuestos gubernamentales, peajes o cargos regulatorios
• Restricciones de acceso o permisos obligatorios
• Requisitos del servicio
• Categoría del vehículo o requisitos de pasajeros/equipaje
• Ruta, itinerario o duración solicitados por el Cliente

Cualquier cambio sustancial solicitado por el Cliente tras la confirmación podrá dar lugar a un cargo adicional.

6. Condiciones Operativas

Se7en Travels planifica cada servicio con el debido cuidado y conforme a estándares profesionales.

No obstante, las rutas, los horarios y las disposiciones operativas podrán necesitar ajustes debido a circunstancias como:

• Tráfico
• Cortes de carretera
• Condiciones meteorológicas
• Accidentes
• Consideraciones de seguridad
• Acceso restringido
• Restricciones gubernamentales o de autoridades locales
• Huelgas o disturbios públicos
• Retrasos causados por el Cliente o terceros
• Otras circunstancias operativas imprevistas

Siempre que sea razonablemente posible, Se7en Travels informará al Cliente de los cambios significativos y buscará una solución operativa adecuada.

Nuestra prioridad es siempre la realización segura y profesional del servicio.

7. Asignación y Sustitución de Vehículos

La categoría de vehículo confirmada para una reserva se respetará siempre que sea razonablemente posible.

No obstante, Se7en Travels se reserva el derecho, cuando sea necesario, a proporcionar un vehículo equivalente o superior o a recurrir a un socio operativo de confianza, con el fin de garantizar la continuidad del servicio.

Cualquier vehículo sustituto o socio operativo se seleccionará atendiendo a la naturaleza y los requisitos del servicio confirmado.

8. Equipaje

Los Clientes deben facilitar información precisa sobre el número y el tamaño de las piezas de equipaje al realizar la reserva.

La asignación del vehículo se basa, en parte, en los requisitos declarados de pasajeros y equipaje.

Si el equipaje real excede la capacidad del vehículo confirmado, Se7en Travels podrá tener que proporcionar un vehículo más grande, un vehículo adicional o una solución alternativa, sujeto a disponibilidad y a costes adicionales.

Se7en Travels no puede garantizar el transporte de cantidades de equipaje que no hayan sido declaradas con antelación.

9. Tiempo de Espera y Retrasos

Llegadas al Aeropuerto

Los traslados de llegada al aeropuerto incluyen hasta 60 minutos de tiempo de espera gratuito, calculado desde la hora de llegada prevista o real del vuelo, sujeto a las condiciones operativas comunicadas para la reserva.

El tiempo de espera adicional podrá facturarse.

Recogidas en Ciudad / Hotel

Para las recogidas habituales en ciudad u hotel, se incluyen hasta 10 minutos de tiempo de espera gratuito.

El tiempo de espera adicional podrá facturarse.

Retrasos del Cliente

Los retrasos causados por el Cliente, incluida la llegada tardía al punto de encuentro, el control de pasaportes, la recogida de equipaje, actividades personales o no estar listo a la hora acordada, podrán dar lugar a cargos adicionales por tiempo de espera y/o ajustes en el itinerario.

Cuando los retrasos afecten de forma sustancial al itinerario restante, Se7en Travels podrá tener que modificar o acortar el servicio para proteger el calendario operativo y otros servicios confirmados.

10. Política de Cancelación

Salvo que se hayan acordado otras condiciones de cancelación por escrito:

El momento de la cancelación se determina según la fecha y hora en que Se7en Travels recibe la cancelación por escrito.

Determinados servicios, incluidos billetes de terceros, acuerdos especiales, permisos, alojamiento u otros servicios no reembolsables, podrán estar sujetos a condiciones de cancelación específicas, comunicadas en el momento de la reserva.

Cuando se hayan acordado condiciones de cancelación específicas con un socio turístico, dichas condiciones prevalecerán.

11. Cambios en Servicios Confirmados

Las solicitudes de cambio de una reserva confirmada, incluidas fecha, hora, ruta, número de pasajeros, categoría de vehículo o itinerario, están sujetas a disponibilidad.

Podrán aplicarse cargos adicionales.

Un cambio podrá tratarse como una cancelación y una nueva reserva cuando la modificación solicitada altere sustancialmente el servicio original.

12. Conducta del Cliente

Se espera que los Clientes se comporten de manera respetuosa y responsable con los conductores, el personal, los vehículos y los socios operativos.

Fumar, usar cigarrillos electrónicos, realizar actividades ilegales o comportamientos que generen un riesgo para la seguridad o la higiene podrán estar prohibidos dentro de los vehículos.

Los Clientes son responsables de cualquier coste excepcional de limpieza, desinfección, reparación u otros derivados de sus acciones o de las de los miembros de su grupo.

Se7en Travels se reserva el derecho a interrumpir o finalizar un servicio cuando la conducta de un Cliente genere un riesgo grave para la seguridad o los bienes.

No se adeudará ningún reembolso por un servicio interrumpido o finalizado como consecuencia de una conducta grave del Cliente, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

13. Daños en Vehículos

El Cliente podrá ser considerado responsable de los daños en vehículos, equipos o bienes causados por el Cliente o por miembros de su grupo mediante comportamiento negligente, intencionado o inapropiado.

Podrán cobrarse al Cliente los costes razonables de limpieza, reparación, sustitución u otros costes asociados.

14. Limpieza, Desinfección e Inmovilización del Vehículo

Se7en Travels opera vehículos premium que deben mantenerse con un alto estándar de limpieza e higiene para todos los pasajeros y servicios posteriores.

El Cliente es responsable de cualquier limpieza excepcional, limpieza profunda, desinfección o tratamiento especializado necesarios como consecuencia de sus acciones o de las de cualquier miembro de su grupo.

Esto incluye, entre otros:

• Vómitos o mareo
• Orina u otros fluidos corporales
• Derrames de comida o bebida
• Suciedad excesiva, barro u otra contaminación
• Humo de cigarrillo u otras sustancias prohibidas
• Cualquier otra contaminación que requiera limpieza o desinfección profesional

Cuando se requiera una limpieza excepcional, el vehículo podrá tener que retirarse del servicio y enviarse a unas instalaciones especializadas de limpieza y desinfección profesional.

En tales circunstancias, podrán aplicarse los siguientes cargos:

Tasa de Limpieza y Desinfección Especializada: 200 €

Esta tasa cubre la limpieza interior profesional, la desinfección y el tratamiento necesarios para devolver el vehículo al estándar operativo y de higiene exigido.

Tasa de Inmovilización del Vehículo: 350 €

Cuando el vehículo deba retirarse del servicio y, como consecuencia, no esté disponible para servicios previamente programados, podrá cobrarse una tasa de inmovilización de 350 € para compensar la falta de disponibilidad operativa del vehículo.

La tasa de inmovilización podrá aplicarse además de la tasa de limpieza y desinfección, ya que estos cargos corresponden a costes distintos: el tratamiento especializado del vehículo y la pérdida de disponibilidad operativa.

Por tanto, cuando sean necesarias tanto la limpieza excepcional como la inmovilización del vehículo, el cargo total podrá ascender a 550 € (200 € de limpieza + 350 € de inmovilización del vehículo).

Se7en Travels se reserva el derecho a evaluar el estado del vehículo tras el servicio y a determinar si es necesaria una limpieza o desinfección profesional.

Siempre que sea razonablemente posible, podrán registrarse pruebas fotográficas u otras pruebas adecuadas del estado del vehículo, con fines operativos y de facturación.

El Cliente también podrá ser responsable de cualquier coste adicional derivado de que el tratamiento requerido exceda el procedimiento de limpieza especializado estándar descrito anteriormente.

Estos cargos no limitan el derecho de Se7en Travels a reclamar una indemnización por cualquier daño adicional al vehículo o al equipo causado por el Cliente, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.